Política de reembolso
Tenemos una política de devolución gratis de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución gratis.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar la devolución deberás escribirnos a mellamangirasoles@gmail.com o clicando en el icono de Whatsapp de la página web, para que aprobemos la devolución. Después, te enviamos una etiqueta de devolución para que la imprimas y la pegues al paquete y a continuación lo lleves a la Oficina de Correos de tu elección.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez recibido y comprobado su estado, recibirás el reembolso de la totalidad pagada, en la misma forma de pago.
Recuerda que en pedidos a partir de 45 € el envío es gratuito. Por lo que, si realizas una devolución parcial y el importe de tu compra final queda por debajo de 45€, se descontarán 3,90 € en concepto de gastos de envío al hacer el reembolso.
Ejemplo:
Haces un pedido de 48€ y lo recibes con envío gratuito. Si decides devolver un producto de 10€, el pedido queda en 38 € y, al no superar los 45€, se aplicará un descuento de 3,90 € en tu devolución.
Gracias por la comprensión, esto nos ayuda a mejorar y a poder seguir ofreciendo envíos gratuitos 🎁
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mellamangirasoles@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de outlet o los personalizados o tarjetas de regalo. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mellamangirasoles@gmail.com.